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お問い合わせの種類

【 必ずご確認ください 】 BASEデザインテンプレートのお問い合わせについて

弊社がBASEデザインマーケットで販売しておりますテンプレートについてのお問い合わせが増えております。 お問い合わせにはすべて数日中にはお答えしておりますが、内容によっては調査のために返信が遅くなる可能性がありますのでご了承ください。

※テーマを購入済みのお客様で、不具合や変更箇所についてのご相談がある場合はできるだけ「お客様のBASEサイトURL」の記載をお願いいたします。実際のサイトを確認させていただくことで対応可否の判断がしやすくなります。

尚、すべてのテーマにおいてデザイン編集の使い方を別サイトにまとめています。

https://sharesl.net/base/

お問い合わせの前にこちらで解決できないかどうかまずは一度ご確認をお願いいたします。

また、BASE管理画面の「デザイン編集」で解決できない部分のカスタマイズや変更に関しては、基本的に有料(先払い、1万円〜)となっています。 お見積もりまでは無料です。

有料・無料の基準についてはご依頼の内容によるところが大きく、内容に応じた判断となります。

例 ① : デザイン編集に反映されない箇所がある場合
=> テンプレートの設計ミスの場合は無料
※BASEに修正したテーマを再申請しますので数日〜1週間程度かかります。

例 ② : デザイン編集ではできないが、個別に特定の箇所の色やフォント、レイアウトなどを変えたい
=> HTML・CSS・JSを弊社 でカスタマイズする場合は有料。
※CSSを1、2行追加するなどで解決するようなもの、コーディングの前提知識がある方でアドバイスで済むような小規模のご相談は無料です。 複数箇所の変更やHTML・JSを弊社で編集しなければならない場合は有料です。

例 ③ : デザイン編集の項目に新しい機能を追加してほしい
=> お客様の環境ですぐに機能追加する場合は有料。
※追加機能によっては必要と判断すればそのままテーマをアップデート申請する場合がございます。 その場合はアップデートを待っていただければ無料ですが、審査に通るまで1週間〜1ヶ月ほどお時間いただく場合がございます。

他によくある質問として、弊社テーマと直接関連のないAppの使い方やBASEの管理画面上のご質問がございます。 弊社はテーマの販売のみでBASEのシステムについて詳しいわけではないので確実な内容をお答えできません。 そのため「デザイン編集」画面のご質問やデザイン上のご質問についてはお答え可能ですが、それ以外の部分についてはBASEに直接お問い合わせしていただくようにご返答させていただいております。

長くなりましたが、以上の点をご確認の上お問い合わせくださいませ。

よくあるご質問

Q デモサイトや購入画面で見た画像と実際に購入したテーマが思っていたものと違うのですが・・・
A

こちらで用意したデモサイトは実際のBASEショップサイトではないため細かい部分で異なる場合がございます。
また、購入画面にあるテーマのイメージ画像やスクリーンショットに関しても、あくまでも「イメージ」になりますので完全なテーマの仕様を反映した画像ではない場合がございます。ご購入前に必ずプレビュー機能でご自身が重視している部分についてご確認をお願いいたします。また、アップデート時のタイムラグでデモサイトがすぐに更新できない場合がございます。「デモサイトを見て購入したのどうにかしてほしい」といったご意見を頂戴することがございますが、すでに別のお客様からのご意見で仕様を見直しアップデートした部分である場合がございます。そのため更新のタイムラグがある「デモサイト」よりも「プレビュー」を見ていただくことが確実になります。アップデートに関してはすべてのお客様のご意見を聞いてから判断するわけではございませんので、一部のお客様には不都合になってしまう場合もあるかとは思いますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q 〇〇は変更可能ですか?〇〇をできるようにしてくれませんか?
A

ご要望については検討いたしますが、具体的にいつ頃か、確実にアップデートするかどうか、は回答できかねます。
〇〇の部分は各ショップオーナー様によって様々ですが、ほとんどの場合が現在のテンプレートの機能にないもの・できない内容についてのご要望が多いので、テーマの不具合以外はどんな内容でも一律で同じ「検討」という回答になります。
現在、全てのテーマを合わせて800以上のショップでご利用いただいておりますので、連日大変多くのご質問・ご要望をいただいております。ご要望に合わせて各テーマ細かな修正・アップデート対応を行っていますが、「テンプレート」という都合上、アップデートするとそのテンプレートを購入したすべてのお客様のサイトに影響が出ますので、変更内容が他のショップにとって不都合が出ないように調整する必要があり、1人のお客様のご要望だけを完全に反映した修正をすることが難しくなります。また、小さな修正でもBASEの審査がございますので都度数日〜1週間お時間がかかります。そのため全てのご要望に素早く対応することが難しくなっております。
現状のテンプレートで使い方を調べてもできない機能に関しては、恐れ入りますがお問い合わせいただいても対応できないか、もしくは対応できてもすぐにはできないので予めご理解のほどよろしくお願いいたします。

確実な返答をお求めの場合は有償カスタマイズをご依頼ください。

Q 早急に対応をお願いしたいのですが・・・
A

恐れ入りますが、お問い合わせ頂いた順番に対応しております。
どのお客様も同じように早い対応を望んでおられますので、優先順位が変わることはございません。 また、テーマ修正やアップデートの場合はこちらで修正が終わっても、そこからさらにBASEの審査を通す必要がございますので、申請してから1週間〜10日程度お時間がかかる場合がございます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q 有償でも良いので見積もりをお願いできますか?
A

見積もりの内容をご記載の上、ご連絡をお願いいたします。
内容が記載されていない場合はご返信できない場合がございます。
また、内容によってはお断りさせていただく場合がございます。
予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

Q テーマをカスタマイズする場合の注意点はありますか?
A

カスタマイズしたテーマは今後のアップデートが反映されなくなります
弊社が行う有償カスタマイズ・ご自身でのカスタマイズのどちらであっても「HTML編集App」というBASE Appsを使ってのカスタマイズになります。具体的には「HTML編集App」を使ってソースコードを書き換えるのですが、一部分でも書き換えた場合、もともとの公式テーマではなくなりショップオーナー様独自の「カスタムテーマ」という扱いになります。(デザイン編集画面の左上「テーマの選択」の部分に「カスタムテーマ」と表示される状態)通常、公式テーマをお使いの場合は修正や新しい機能追加、新しいBASE Appsの対応などのアップデートをした場合に自動的に反映されますが、「カスタムテーマ」は反映されません。今後のアップデートや機能追加・修正については基本的にお客様判断で弊社に有償でご依頼していただくか、ご自身で対応していただくかという形になります。つまり今後のテーマのメンテナンスが少し難しくなります。ご注意ください。

Q BASEのプレビュー画面の動作がおかしいのですが・・・
A

恐れ入りますが、BASEにお問い合わせください。
プレビュー画面は弊社で開発しておりません。プレビュー画面含め全てのBASE Apps、BASEの管理画面、BASEのシステムやサービスの開発に弊社は一切関わっておりません。

Q Blog Appのエディタがうまく動かないのですが・・・
A

恐れ入りますが、BASEにお問い合わせください。
Blog App含め全てのBASE Apps、BASEの管理画面、BASEのシステムやサービスの開発に弊社は一切関わっておりません。

Q HTML編集Appでカスタマイズしたい。初心者なので教えていただけませんか?
A

初心者・上級者に関わらずカスタマイズのサポートは行なっておりません。
また、テーマの実装方法やコードの内容についてはお答えできません。 BASEテンプレートの作成ルールについては公式ドキュメントがございますのでそちらからお調べください。
BASE Templateドキュメント
尚、弊社にカスタマイズをご依頼の場合は有償となります。

Q テーマの使い方がわかりません。教えていただけますか?
A

恐れ入りますが、使い方を個別でレクチャーするようなサポートサービスは行なっておりません。
テーマごとに個別に特設ページを設けていますので、そちらを参考に実際にプレビュー画面を触って操作してみてください。
https://sharesl.net/base/
基本的には「文字の入力」「エリアの表示非表示などの切り替え」「色の変更」「フォントなどの状態を選択肢から選ぶ」のこの4つの動作が大半になりますので、実際に時間をかけて操作してみてわからないことはあまりないかと思います。BASE Appsについては弊社が開発しているわけではないので使い方の説明を省略していますが、対応しているBASE Appsの内容をお調べになってからインストールしてお使いください。
各テーマの特設ページを見ても意図した通りにならない場合は、修正が必要な場合がありますので遠慮なくお問い合わせください。

Q BASEの使い方がイマイチわかりません。電話で教えていただけますか?
A

BASEの使い方については直接BASEにお問い合わせください。
また、お電話でのご相談は基本的にお断りさせていただいております。
詳細な内容を下記のお問い合わせフォームに記入の上、ご相談ください。

Q 初心者なのでBASEの使い方がよくわかりませんが・・・
A

BASE自体がどういったものかわからない場合は、こちらに質問をいただく前にまずはBASEのサポートにお問い合わせすることをオススメいたします。
BASEサポート窓口について
ご質問内容が弊社販売のテンプレートに関する内容の場合はお答えいたしますが、BASEそのものについての内容の場合は回答できかねます。BASEの使い方をサポートするサービスは有償でも行なっていません。予めご了承ください。

Q ABOUTページのようなページを新しく増やすことはできますか?
A

できません。
BASEではページ構成が決まっており、増やすことはできません。
ページ構成については以下のページをご覧ください。
https://docs.thebase.in/docs/template/directory/page
BlogAppで書いた記事であれば増やすことは可能ですので、そちらで工夫できないかお試しください。

上記以外のご質問・ご依頼について
下記フォームよりお願いいたします。

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平成27年12月4日 株式会社SHARESL 代表取締役 兼石裕司