よくある質問

テーマのカスタマイズについて

Q HTML編集Appでカスタマイズしたい。初心者なので教えていただけませんか?
A

初心者・上級者に関わらずカスタマイズのサポートは行なっておりません。
また、テーマの実装方法やコードの内容についてはお答えできません。 BASEテンプレートの作成ルールについては公式ドキュメントがございますのでそちらからお調べください。
BASE Templateドキュメント
尚、弊社にカスタマイズをご依頼の場合は有償となります。

Q テーマをカスタマイズする場合の注意点はありますか?
A

カスタマイズしたテーマは今後のアップデートが反映されなくなります

弊社が行う有償カスタマイズ・ご自身でのカスタマイズのどちらであっても「HTML編集App」というBASE Appsを使ってのカスタマイズになります。具体的には「HTML編集App」を使ってソースコードを書き換えるのですが、一部分でも書き換えた場合、もともとの公式テーマではなくなりショップオーナー様独自の「カスタムテーマ」という別テーマ扱いになります。通常、公式テーマをお使いの場合は修正や新しい機能追加、新しいBASE Appsの対応などのアップデートをした場合に自動的に反映されますが、「カスタムテーマ」は反映されません。今後のアップデートや機能追加・修正については基本的にご自身で対応していただく形になります。

弊社はカスタマイズの影響で自動更新が止まったテーマへのサポートはできかねます

カスタマイズを前提でご購入される場合は、ご注意ください。

Q 購入テーマを「HTML編集App」でカスタマイズしているのですが・・・
A

「HTML編集App」をお使いになっている場合はご案内が難しくなります。
「HTML編集App」を使ってテーマをカスタマイズした場合、継続的に行っている新しいBASE Appsへの対応や不具合対応、新機能の追加といったアップデート内容が自動的には反映されなくなります。

・「HTML編集App」で計測用のタグを追加した
・「HTML編集App」で1箇所見出しを置き換えた
・「HTML編集App」でOGPタグを設置した

このような些細なカスタマイズでも「HTML編集App」を使った時点でアップデートは止まります。
アップデートが止まったテーマは手動でメンテナンスする等、ショップ様側でご自身で解決していただく必要がございます。弊社はカスタマイズの影響で自動更新が止まったテーマへのサポートはできかねます。カスタマイズを前提でご購入される場合は、ご注意ください。

テーマの使い方について

Q 初心者なのでBASEの使い方がよくわかりませんが・・・
A

BASE自体がどういったものかわからない場合は、こちらに質問をいただく前にまずはBASEのサポートにお問い合わせすることをオススメいたします。
BASEサポート窓口について
ご質問内容が弊社販売のテンプレートに関する内容の場合はお答えいたしますが、BASEそのものについての内容の場合は回答できかねます。

BASEの使い方をサポートするサービスは有償でも行なっていません。
予めご了承ください。

Q BASEの使い方がイマイチわかりません。電話で教えていただけますか?
A

BASEの使い方については直接BASEにお問い合わせください。
また、お電話でのご相談は基本的にお断りさせていただいております。
詳細な内容を下記のお問い合わせフォームに記入の上、ご相談ください。

Q テーマの使い方がわかりません。教えていただけますか?
A

恐れ入りますが、使い方を個別でレクチャーするサポートは行なっておりません。

テーマごとに個別に特設ページを設けていますので、そちらを参考に実際にプレビュー画面を触って操作してみてください。

https://sharesl.net/base/

基本的には「文字の入力」「エリアの表示非表示などの切り替え」「色の変更」「フォントなどの状態を選択肢から選ぶ」のこの4つの動作が大半になりますので、実際に時間をかけて操作してみてわからないことはあまりないかと思います。BASE Appsについては弊社が開発しているわけではないので使い方の説明を省略していますが、対応しているBASE Appsの内容をお調べになってからインストールしてお使いください。

各テーマの特設ページを見ても意図した通りにならない場合は、不具合の可能性がありますので遠慮なくお問い合わせください。

Q テーマに商品登録をする項目がありませんが・・・
A

商品登録はデザイン編集画面からできません。
商品登録はBASE管理画面「商品管理」から行ってください。

BASEの使い方/サービスについてのお問い合わせは弊社ではなくBASEにお願いいたします。
BASEの使い方に関してはBASEヘルプページでほとんどの問題が解決しますのでご利用をおすすめいたします。

→BASEヘルプページ

Q BASE購入画面に書いているアップデート内容が自分のショップに反映されていないのですが・・・
A

まず最初に「HTML編集App」をお使いになっていないかをご確認ください。
「HTML編集App」を使って購入したテーマの内容を1文字でも変更した場合は、いくらこちらでアップデート申請してもショップ側でテーマの自動更新が反映されません。もし編集している場合でも再度「テーマ設定」から購入したテーマを選択し直して最新バージョンを反映させてください。※その際、ご自身で編集した内容は上書きされて消えてしまいますのでご注意ください。

また「HTML編集App」以外の他の原因として、BASE側のアップデートが反映されるまでに時間がかかっている場合がございます。テーマ購入画面に「最終更新日」が記載されていますが、直近のアップデートが「最終更新日」に近い場合は反映されるまで多少お時間がかかる場合があります。

どちらにも該当しない場合はお手数ですがBASEにお問い合わせいただき、事情をお伝えいただきます様にお願いいたします。

Q 説明サイトに書いてある内容が、自分のショップでは対応されていないのですが・・・
A

まず最初に「HTML編集App」をお使いになっていないかをご確認ください。
「HTML編集App」を使って1文字でも編集したテーマをお使いの場合は、継続的に行っている新しいBASE Appsへの対応や不具合対応、新機能の追加といったアップデート内容が自動的には反映されません。「HTML編集App」を使わずプレーンな状態のテーマをお使いいただいている場合に限り、更新内容が自動反映されます。これはBASEの仕様のためご了承お願いいたします。

「HTML編集App」を一切利用していないにも関わらず、不具合が見られる場合は下記フォームよりお問い合わせをお願いいたします。

その他

Q ABOUTページのようなページを新しく増やすことはできますか?
A

できません。
BASEではページ構成が決まっており、増やすことはできません。
ページ構成については以下のページをご覧ください。
https://docs.thebase.in/docs/template/directory/page
BlogAppで書いた記事であれば増やすことは可能ですので、そちらで工夫できないかお試しください。

Q Blog Appのエディタがうまく動かないのですが・・・
A

恐れ入りますが、BASEにお問い合わせください。
Blog App含め全てのBASE Apps、BASEの管理画面、BASEのシステムやサービスの開発に弊社は一切関わっておりません。

→BASEのお問い合わせページ

Q BASEのプレビュー画面の動作がおかしいのですが・・・
A

恐れ入りますが、BASEにお問い合わせください。
プレビュー画面は弊社で開発しておりません。プレビュー画面含め全てのBASE Apps、BASEの管理画面、BASEのシステムやサービスの開発に弊社は一切関わっておりません。

Q 有償でも良いので見積もりをお願いできますか?
A

見積もりの内容をご記載の上、ご連絡をお願いいたします。
内容が記載されていない場合はご返信できない場合がございます。
また、内容によってはお断りさせていただく場合がございます。
予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

Q 早急に対応をお願いしたいのですが・・・
A

恐れ入りますが、お問い合わせ頂いた順番に対応しております。
どのお客様も同じように早い対応を望んでおられますので、優先順位が変わることはございません。 また、テーマ修正やアップデートの場合はこちらで修正が終わっても、そこからさらにBASEの審査を通す必要がございますので、申請してから数日〜1週間以上お時間がかかる場合がございます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Q デモサイトや購入画面で見た画像と実際に購入したテーマが思っていたものと違うのですが・・・
A

こちらで用意したデモサイトは実際のBASEショップサイトではないため細かい部分で異なる場合がございます。
また、購入画面にあるテーマのイメージ画像やスクリーンショットに関しても、あくまでも「イメージ」になりますので完全なテーマの仕様を反映した画像ではない場合がございます。ご購入前に必ずプレビュー機能でご自身が重視している部分についてご確認をお願いいたします。また、アップデート時のタイムラグでデモサイトがすぐに更新できない場合がございます。「デモサイトを見て購入したのどうにかしてほしい」といったご意見を頂戴することがございますが、すでに別のお客様からのご意見で仕様を見直しアップデートした部分である場合がございます。そのため更新のタイムラグがある「デモサイト」よりも「プレビュー」を見ていただくことが確実になります。アップデートに関してはすべてのお客様のご意見を聞いてから判断するわけではございませんので、一部のお客様には不都合になってしまう場合もあるかとは思いますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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